Sencillos consejos para que los clientes acudan a ti
Seguro que su equipo dedicó una gran cantidad de tiempo a elaborar estrategias y a asegurarse de que se seguían los planes de negocio. Pero en la mayoría de los casos, los resultados positivos suelen ser difíciles de conseguir. Esto se debe a dos razones:
- Los competidores se esfuerzan igualmente por llegar a su público objetivo
Algunos de sus competidores pueden tener mejores presupuestos de marketing y productos que les ayudan a llegar a los clientes. Tendrá que esforzarse más para superarlos.
- Los clientes potenciales no están convencidos de las capacidades de su oferta
Una respuesta directa para tener ventas decepcionantes es que los clientes no son conscientes del verdadero valor de sus productos. Prefieren quedarse con los productos que conocen en lugar de cambiarse a los que usted ofrece. Tendrá que mejorar sus productos para que parezcan lo suficientemente convincentes.
Como sugiere el título de este artículo, nos centraremos en conseguir que sus clientes le vean con una nueva perspectiva este año. No es una tarea difícil, pero requiere una planificación meticulosa por su parte.
Aquí tienes 5 sencillos consejos:
1. Haz que tu negocio sea completamente visible para tu público potencial
Un poco de investigación revelará mucho sobre su público objetivo. Siga sus pasos en Internet. Cree perfiles en las redes sociales para su empresa y asegúrese de que le siguen. Cree publicaciones que les resulten atractivas.
Lance un sitio web convincente que describa sus servicios con detalle. Con el tiempo, su empresa empezará a derribar el muro imaginario que la separaba de los clientes. El público objetivo se vuelve más receptivo a explorar sus ofertas.
2. Realice amplios cambios en sus productos para hacerlos más fáciles de usar
Hágase las siguientes preguntas:
- ¿Cómo son mis productos en comparación con los de la competencia? ¿Existe una ventaja competitiva que pueda destacar?
- ¿Los precios de mis productos son correctos o demasiado elevados? ¿Se ajusta el precio a los patrones de comportamiento de compra de mi público objetivo?
- ¿Están mis productos ampliamente disponibles?
Sus respuestas a las preguntas anteriores le proporcionarán nuevas ideas sobre cómo debe proceder con sus estrategias de desarrollo de productos.
3. Llegar a los clientes existentes
A menudo nos olvidamos de los clientes actuales en la búsqueda de otros nuevos. Asegúrese de que todos los clientes reciben el mismo trato. Póngase en contacto con los clientes actuales que llevan tiempo sin comprar, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Recuérdeles sus servicios y espere lo mejor.
Aparte de esto, también tendrá que mimar a los clientes existentes para demostrar que valora su asociación con su marca.
4. Centrarse con diligencia en la satisfacción del cliente
Un cliente satisfecho será fiel a su marca durante años. ¿Cuántos clientes satisfechos tiene? ¿Qué medidas ha tomado para mantener a su cliente satisfecho?
Lo ideal es que tengas lo siguiente en tu armamento:
- Un equipo de atención al cliente con talento para gestionar todo tipo de complejidades
- Productos que garantizan que los clientes sigan pidiendo más
- Rápidas medidas correctoras contra las quejas y los comentarios negativos
- Combinación constante de concursos y ofertas para mantener el interés de los clientes
Un buen equipo de atención al cliente requiere una buena inversión. No dude en invertir en su equipo de atención al cliente.
5. Siga mejorando.
Supongamos que se ha ganado un nuevo grupo de clientes. ¿Cuál es el siguiente paso? Las celebraciones son imprescindibles, pero deben ir acompañadas de la comprensión de que tendrá que hacer mucho más para mantener a los clientes fieles a su empresa.
Es importante que siga evolucionando como empresa. La mayoría de los clientes son muy exigentes: asegúrese de seguir ofreciendo servicios de primera clase comparándolos con los mejores del sector. Una evolución constante y oportuna le garantizará una amplia base de clientes fieles a su marca durante mucho tiempo.