Cómo gestionar su empresa en caso de crisis
Las crisis son inevitables debido a la compleja naturaleza de la empresa moderna, pero la forma en que las empresas planifican estas eventualidades y reaccionan una vez que se producen marca la diferencia entre un pequeño contratiempo y un desastre a gran escala.
La recuperación de desastres suele estar comprendida en cuatro escenarios de riesgo principales: pérdida de datos, pérdida de la función de TI, pérdida de habilidades y pérdida de acceso a las instalaciones. Las empresas deben trabajar con diligencia para prevenir cualquiera de estos resultados y aplicar una estrategia sólida que reduzca el impacto de una crisis y evite el potencial de ruina financiera y de reputación.
Contratar expertos
Una crisis como la de los ciberataques puede tener un efecto debilitador en varios aspectos de una empresa y puede causar importantes daños financieros y de reputación. Además, la falta de personal cualificado puede dificultar aún más las consecuencias de un hackeo, un ataque o una brecha. Contratar a un contratista de TI con conocimientos de hardware, bases de datos, redes, encriptación y cortafuegos es fundamental durante una crisis de seguridad, ya que trabajará para mitigar el impacto y le ayudará a controlar el panorama de amenazas en el futuro.
En cualquier caso, la contratación de trabajadores flexibles es una buena idea después de una crisis, ya que podrá acceder a la experiencia a corto plazo mientras escala su negocio para reaccionar a los problemas e intentar recuperarse y seguir adelante. Contratar a un contratista que esté registrado en una empresa paraguas es beneficioso en estas situaciones, ya que la tercera parte ya gestionará sus asuntos fiscales, los gastos, la paga del contratista y se ocupará de cualquier problema, lo que agilizará el proceso considerablemente.
Juntos
Las catástrofes tecnológicas y los desacuerdos en el lugar de trabajo pueden sumir a un equipo aparentemente fuerte en una crisis, pero es importante que los empleados no se encierren en sí mismos cuando más se les necesita.
Para mantener un entorno productivo y positivo, celebre reuniones periódicas, envíe actualizaciones diarias por correo electrónico y proporcione información de forma rápida y oportuna para reducir el miedo y las especulaciones. Ser honesto y abierto ante cualquier preocupación que se plantee y tratar de encontrar una solución adecuada.
Contactar inmediatamente con los clientes y proveedores
La gestión de crisis debe abarcar a todos los terceros con los que se relaciona, que pueden ser clientes en el caso de una infracción o proveedores con un contratiempo laboral. Es importante reaccionar rápidamente e informarles para que no se enteren por los medios de comunicación, ya que esto podría causar más daño a la marca. Asegúrese también de mantenerlos informados durante y después del suceso.
Asesores de comunicación de confianza
Los pasos en falso en el ámbito del marketing pueden provocar reacciones negativas por parte de los clientes e incluso de los medios de comunicación, y la incapacidad de atender a las solicitudes de respuesta dentro de la empresa puede causar daños a largo plazo a la marca. Trabajar con una empresa de relaciones públicas le permitirá distribuir mensajes clave, establecer un equipo que se encargue de las comunicaciones en las plataformas sociales y formar a los representantes para las entrevistas. Es fundamental transmitir mensajes coherentes y demostrar que se es comprensivo con todas las preocupaciones.