Cómo construir una marca de confianza
Las estrategias de marketing han cambiado y evolucionado con el tiempo; ya no estamos en una época en la que la uniformidad, el poder y los beneficios se perciben positivamente cuando se trata de marcas de éxito. No basta con obtener beneficios y demostrar autoridad sobre el mercado, los clientes quieren una marca en la que puedan confiar.
Valor
El primer paso para crear una marca de confianza es reconocer el valor que puede aportar a sus clientes. Ya sea un producto de calidad, una oferta más barata o un servicio de atención al cliente experimentado y dedicado, debe beneficiar a su público objetivo de alguna manera. Demostrar cómo sus servicios pueden resolver un problema comercial más amplio es más importante que simplemente destacar lo bueno que es usted como empresa. Crea en lo que hace y transmita pasión por ello y los clientes empezarán a darse cuenta del valor que tiene su empresa.
Relevancia
Una vez que haya establecido su propuesta de valor, es importante asegurarse de que lo que ofrece es relevante y significativo para sus clientes. Proporcionar contenido interesante y atractivo en torno a su producto o servicio puede ayudar a demostrar la relevancia de un producto o servicio concreto. Dirigirse al público adecuado es fundamental para ser relevante; no querrá que una empresa intente venderle un helado cuando usted es intolerante a la lactosa. Conozca a su cliente, sus gustos, sus aversiones y todo lo demás, y ser relevante debería ser algo natural.
Consistencia
La coherencia en el comportamiento ayuda a reforzar a los clientes que su marca es fiable. Las reputaciones fuertes y positivas se construyen simplemente haciendo lo que se dice.
Construir relaciones
Construir y mantener relaciones con sus clientes puede ayudar a crear una marca de confianza. El uso de redes y medios sociales puede ayudar a fortalecer las relaciones con los interesados. Las historias de éxito de los clientes y los programas de fidelización pueden mejorar las relaciones y crear conexiones entre su marca y sus clientes. Las relaciones funcionan en dos sentidos, así que para que los clientes potenciales y los existentes se interesen por ti, tienes que demostrar interés por ellos.
Sinceridad
Ser abierto y honesto desde el principio en cuanto a lo que puede ofrecer a sus clientes le ayudará a ganarse su confianza. Si no puede cumplir una promesa, no la haga. Si promete simplemente lo que es capaz de hacer de forma realista, podrá cumplirlo con eficacia y evitar el control de daños de los clientes insatisfechos. Conseguir que los clientes respondan por usted una vez que haya sido capaz de cumplir lo prometido le ayudará a demostrar a los demás que es una empresa digna de confianza.
Responsabilidad social
Para crear una marca de confianza, no sólo hay que centrarse en los clientes, sino en todas las partes implicadas en la empresa. Las políticas de responsabilidad social, sean las que sean, ayudan a demostrar que su empresa está ahí en beneficio de la comunidad, y no sólo por los beneficios.
Conozca a sus clientes.
La base de todos estos puntos es la capacidad de entender a sus clientes. Llevar a cabo un estudio de mercado para entender quiénes son sus clientes y qué valor les proporciona es vital para construir una marca de confianza. Ayudará a su empresa a comprender su relevancia y sus capacidades para personalizar la experiencia de marca para el cliente. Algunos clientes pueden preferir recibir cartas por correo, mientras que otros pueden estar mucho más interesados en contenidos de vídeo y artículos en línea. Sea relevante, comprensivo y leal y podrá construir con éxito una marca de confianza.