Construir su negocio: Formas sencillas y sensatas de ganarse la confianza de los clientes
Si vas a construir un negocio en lugar de simplemente hacer negocios, esto requiere que trabajes para ganarte la confianza y el respeto de tus clientes, para que te conviertas en una marca en la que puedan confiar y sepan lo que van a obtener cada vez que hagan un pedido.
Una de las formas fundamentales de asegurarse de que ofrece un servicio al cliente de calidad constante es lograr el cumplimiento del SOC, que proporciona un mayor nivel de confianza en su empresa para cuidar de sus clientes y proveedores.
La cara cambiante del comercio
Si todavía piensa que puede publicar un par de testimonios elogiosos de clientes en su sitio web y eso bastará para convencer a la gente de que es una buena empresa con la que tratar, tendrá que actualizar su forma de pensar si quiere que su negocio prospere.
Un altísimo porcentaje de clientes afirma ahora que su decisión de compra está predominantemente influida por las opiniones de los clientes, y un buen número de ellos también.
Las reseñas independientes de terceros siempre son útiles para generar confianza y algunos estudios de mercado sugieren que si puede crear un negocio que haya logrado más de 1.000 reseñas, es probable que genere hasta seis veces más el número de clientes potenciales que obtiene, en comparación con otro negocio con un número menor de reseñas comparables.
Otro aspecto importante que hay que tener en cuenta en relación con este volumen de opiniones es que la mayoría de los compradores expertos tienden a aceptar que va a haber unas cuantas malas opiniones entre ese tipo de comentarios.
Si no tiene nada más que comentarios genuinos de cinco estrellas, está haciendo algo espectacularmente bien en su negocio, pero irónicamente, se considera más probable que genere más clientes nuevos, si hay algunos comentarios negativos publicados, ya que esto se considera más realista y por lo tanto más confiable como una guía de cómo su negocio cuida a sus clientes.
Su sitio web debe reflejar su profesionalidad
Su presencia en línea y la forma en que se presenta a los clientes nuevos y a los ya existentes, es ahora de suma importancia, si se tiene en cuenta el volumen de clientes que ahora completan su transacción en la web en lugar de en persona.
La creación de confianza en su negocio y su marca implica una multitud de iniciativas y acciones diferentes, y su sitio web debe reflejar definitivamente su nivel de profesionalidad, si va a convencer a los consumidores de que usted es digno de confianza y fiable.
Tendrá que asegurarse de que su sitio web incorpora un diseño limpio, moderno y de fácil navegación que funcione para cada tipo de navegador. Un porcentaje cada vez mayor de compradores en línea utiliza probablemente su smartphone para buscar productos y proveedores adecuados. Esto significa que si invierte en tecnología para garantizar que su sitio web sea compatible con cualquier navegador, estará demostrando que se preocupa por sus clientes, y esto ayudará a generar confianza.
Una gran cantidad de información sobre sus productos, detalles claros sobre la asistencia al cliente y la facilidad de uso son también requisitos clave y contribuirán a crear confianza en su empresa para cualquier persona que se ponga en contacto con usted en línea.
Confíe en sus sistemas de comercio electrónico
Si aún no ha oído hablar de los informes de control de la organización de servicios (SOC), sería una buena idea familiarizarse con el concepto y averiguar cómo utilizar un informe SOC para crear una capa de confianza en su empresa.
Los informes SOC son utilizados principalmente por los proveedores de servicios como una forma de auditar y validar los controles operativos de su empresa, como los servicios de TI gestionados a través de la seguridad en la nube y los controles de auditoría, están todos en orden.
Uno de los principales objetivos de un informe SOC es demostrar que su empresa cumple con ciertas normas requeridas. El SOC 3, por ejemplo, se basa principalmente en los principios existentes de SysTrust y WebTrust, con una diferencia notable: el alcance del informe implica que no se revelan los detalles de las pruebas realizadas, y se hace más hincapié en tranquilizar a los clientes cuando se utiliza como parte de sus iniciativas de marketing.
Existen tres informes SOC, por lo que debería asesorarse sobre qué tipo de informe es el más adecuado para su empresa y qué alcance de la auditoría y los informes le serán útiles.
La creación de confianza de los clientes en su empresa implica toda una serie de iniciativas y componentes diferentes, todos ellos perfectamente alineados. Aunque tengas un buen modelo de negocio y ofrezcas un gran servicio al cliente, las reglas del juego hoy en día son que tienes que demostrarlo.