Cuándo obsesionarse y cuándo no
La mayoría de los empresarios (y todos los que tienen éxito) se interesan intensamente por lo que sea que haga su negocio. Ya sea la venta al por menor o al por mayor, la fabricación o los servicios, se preocupan por lo que hacen y por cómo lo hacen. De hecho, están bastante seguros de que la forma en que hacen lo que hacen es su ventaja clave en el mercado.
Ese nivel de obsesión puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Pero la obsesión tiene sus límites. El adagio «Si vale la pena hacerlo, vale la pena hacerlo bien» puede parecer especialmente aplicable. Sin embargo, el mundo real no funciona exactamente así.
A veces lo suficientemente bueno es lo suficientemente bueno
Hay una gran diferencia entre la limpieza de la mesa para la carpintería gruesa, la limpieza de la mesa para la preparación de alimentos y la limpieza de la mesa para la cirugía cerebral. Para uno, el serrín, los clavos y las herramientas son un problema. Para otro, la carne cruda, los lácteos no refrigerados y los insectos son un problema. Para el otro, las bacterias, los patógenos y los microbios son un problema.
Se trata de escalas y grados. Hay que ser consciente de la escala en la que se trabaja. El tiempo, el lugar, el personal, las herramientas y los ingredientes tienen un papel más o menos importante según el contexto.
Como se ha dicho, el diablo está en los detalles.
Detalles que importan
¿Cuál es la esencia de lo que hace? ¿Qué es lo que hay que hacer en la empresa, que no se puede subcontratar ni comprar en la estantería de otro? Aquí es donde cuentan los detalles.
Esta es la zona en la que importa ser más puro, más rápido, más recto, más grande, más pequeño o cualquier otra medida que realmente cuente. Aquí es donde debes ser un obsesivo fanático y desequilibrado. Todo lo demás es sólo un escaparate. Pon tu tiempo, tu dinero, tu energía y tu enfoque en los diferenciadores de tu negocio para que puedas reclamar un lugar peculiarmente tuyo.
No desperdicies ni un ápice de tus recursos finitos en nada más.
Detalles que no importan
El hecho de que algo sea importante en otra empresa no significa que deba serlo en la suya. McDonald’s Corp. almacena las patatas que se convertirán en sus patatas fritas en salas con aire químicamente adaptado para imitar la brisa marina. A ellos les importa. No me importa el tipo de restaurante que dirijas, no te importa a ti.
No malgastes tus recursos en detalles en los que no puedas entender la razón de ser de una determinada norma, por muy populares que sean los consejos al respecto.
Lo que viene a decir es que esto no es un detalle, es una trivialidad. Las trivialidades son una plaga para las empresas y especialmente para las nuevas y pequeñas empresas.
Para los empresarios, especialmente los nuevos, el margen de error es demasiado estrecho como para derrochar recursos en cosas y procedimientos sólo porque «todo el mundo dice que hay que hacerlo». Averigüe por qué «todo el mundo dice». Ese contexto es un factor crítico a la hora de tomar decisiones. Algunos podemos basarnos en la experiencia. Pero si aún no tienes esa experiencia, tienes que indagar en el «por qué».
La fidelidad a tu sueño es mayor que la obsesión
Te metiste en tu negocio porque algo te importaba. Puede que sintieras que podías hacerlo mejor de lo que veías que se hacía. Puede ser que hayas descubierto algo nuevo y emocionante que no existía. Es posible que tengas una gran visión de cómo podrían ser las cosas. Esa cosa esencial mantendrá viva tu empresa si le prestas nada menos que una atención amorosa. Pero es un amante celoso. Si le dedicas tu atención a otra cosa, se dará cuenta y te hará sufrir.
Obsesión es una palabra fuerte, tal vez incluso una palabra cargada. Así que pensemos en ella más bien como fidelidad. Se trata de ser fiel a la razón de ser de tu negocio. Se trata de ser fiel a tus normas y a tus compromisos. Si lo haces, la gente no pensará que estás obsesionado, sino que creerá que eres uno de los grandes de eso que haces.