Preguntas para entrevistas en el sector minorista que deben hacerse a los posibles contratantes de la temporada navideña
La temporada de vacaciones se acerca rápidamente. No hay tiempo para revisar meticulosamente cientos de solicitudes. No puedes entrevistar a cada candidato que reduzcas dos o tres veces, antes de tomar una decisión final «perfecta». Faltan menos de dos meses para las Navidades, ¡y todavía tiene que formarlos una vez que haya tomado una decisión!
Hay literalmente cientos de preguntas que un reclutador o gerente puede hacer durante una entrevista de trabajo. A continuación se presentan 10 de las preguntas (posiblemente) más importantes de la entrevista de trabajo en el sector minorista que puede hacer a un posible empleado cuando esté sentado frente a usted, para asegurarse de que saca el máximo provecho de sus contrataciones estacionales:
1. Háblame de tu experiencia anterior en el comercio minorista.
Para la mayoría de los negocios minoristas, la temporada de vacaciones no es el momento de contratar a personas que no han trabajado en su vida. Si necesitas a alguien que sea bueno con la fregona para limpiar por las noches, pregúntale si tiene experiencia en la limpieza de una tienda. Si necesitas a alguien que sepa manejar un TPV, hablar con los clientes sobre tus productos y hacerlo con respeto a tu clientela, pregúntales qué tipo de experiencia tienen en el comercio minorista.
2. ¿Cuál es tu experiencia trabajando en una tienda que experimenta las prisas de la temporada?
Una vez más, no es el momento de contratar a cualquier persona de la calle y tratar de formarla en todos los aspectos de su trabajo, incluyendo cómo manejar el estrés de la tienda inundada de clientes desde la apertura hasta el cierre. Lo que se quiere es que los empleados de la tienda se adapten y sean capaces de ajustarse sobre la marcha a cualquier número de clientes que haya en la tienda en un momento dado, sin dejar de ser fríos bajo presión y muy profesionales.
3. ¿Por qué busca un puesto temporal?
Si dicen que necesitan un nuevo iPod o porque sus padres les han dicho que deben salir a buscar trabajo, puede ser una buena razón para pasar de esa persona. Si necesita dinero para complementar la compra de regalos para su familia, o si ya está sintiendo la escasez de dinero de Año Nuevo, puede contratar a esta persona con confianza, sabiendo que realmente necesita el dinero y que se puede confiar en ella. Si está considerando la idea de mantener una buena contratación estacional durante el resto del año, también puede abordar esa necesidad con esta pregunta.
4. ¿Qué días/horas está disponible para trabajar?
Es mejor saber que tienen planes de vacaciones de esquí en Navidad en Vale ahora mismo, que quedarse atascado en el último minuto el día de San Esteban o Año Nuevo. Además, si tienen otro trabajo, es posible que no puedas recurrir a ellos si los horarios no coinciden.
5. ¿Cómo de flexible es tu horario?
Si son madres o estudiantes a tiempo completo, o tienen su propio negocio aparte, es posible que no puedan acomodarse en su horario. Pregúntales a bocajarro qué opinan de una situación de guardia o de cambios repentinos en el horario con poco tiempo de antelación, y hasta qué punto es probable que acudan en esas circunstancias.
6. ¿Puedes darme ejemplos de ocasiones en las que hayas tenido que aprender rápidamente en el trabajo?
Cualquiera que tenga experiencia debería poder dar al menos un buen ejemplo de un momento en el que se vio arrojado al fuego de la venta al por menor y tuvo que aprender rápidamente, con los pies en la tierra. Contrate a los que tengan los ejemplos más convincentes, preferiblemente contando las historias con mucho entusiasmo.
7. ¿Qué tipo de mercancía ha tenido más éxito vendiendo?
Tal vez sean geniales vendiendo productos para mascotas. ¿Significa eso que pueden vender productos electrónicos de alta gama? No necesariamente.
8. ¿Cuál es su estrategia para tratar a los clientes difíciles?
El estrés navideño se extiende como un reguero de pólvora por el sector minorista. Ninguna formación puede preparar a alguien para la primera, segunda o tercera vez que tenga que tratar con un cliente especialmente difícil de tratar. Si un cliente potencial puede responder a esta pregunta con un plan de juego plausible, es probable que ya haya pasado por esta situación una o dos veces.
9. ¿Puedes contarme alguna vez que hayas tenido un problema en el trabajo y cómo lo solucionaste?
Una vez más, las fiestas son muy estresantes. Lo que no le molestaba a un cliente sobre su tienda, sus productos o sus empleados ayer, es probable que le moleste en el período previo a la Navidad, que comienza a principios de diciembre, hasta la víspera de Navidad. Usted quiere empleados que sepan resolver los problemas y que lo hagan con profesionalidad. Tanto con los clientes como con sus compañeros de trabajo.
10. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestra tienda?
Sinceramente, esta pregunta es un poco cliché en cualquier momento del año. La respuesta es más probable que sea un estímulo para el ego de la persona que hace la pregunta, más que una gran pregunta para calificar a alguien para un trabajo. Pero, sea como sea, ¡pregúntalo de todos modos! A veces, un poco de adulación o de servicio social a la antigua usanza puede ayudarte a inclinar la balanza a favor de un candidato en lugar de otro cuando se trata de una decisión muy reñida.